Erfolg durch Kundenorientierung - 5 Sätze, die zum Nachdenken anregen

"Amazon hat den Einzelhandel nicht zerstört. Sie haben es mit schlechtem Kundenservice selbst getan." "Netflix hat stationäre Videotheken nicht zerstört. Sie haben sich mit lächerlichen Verspätungsgebühren selbst ruiniert." "Uber hat das Taxigeschäft nicht zerstört. Sie haben es selbst getan, indem sie die Anzahl der Taxis begrenzt und die Fahrpreise kontrolliert haben." "Apple hat die Musikindustrie nicht zerstört. Sie haben es selbst getan, indem sie die Leute gezwungen haben, Alben in voller Länge kaufen zu müssen." "AirBnB hat die Hotelbranche nicht zerstört. Sie haben es selbst durch begrenzte Verfügbarkeiten und ihre Preispolitik getan." Technologie an sich ist nicht der eigentliche Störfaktor… Nicht kundenorientiert zu sein, ist die größte Bedrohung für jedes Unternehmen!


Quelle: unbekannt, frei übersetzt aus dem Englischen

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