Wenn aus Reklamationen Reklame wird! Sei dabei!
Dein Wunsch ist:
souverän Reklamationen zu lösen?
stressfrei auch mit "schwierigen" Kunden umzugehen?
scheinbar unlösbare Beschwerdefälle erfolgreich zu meistern?
Online-Bewertungen den Schrecken zu nehmen?
die zufriedensten Kunden der Welt
zu haben?
Dann bist Du hier genau richtig!
Vereinbare jetzt ein kostenloses Beratungs-gespräch! Bis gleich!
Noch keine Erfahrung mit
Webinaren & Online-Coachings?
Wir richten im Vorfeld alles mit dir ein, natürlich kostenlos!
Welche Unterstützung ist für Dich interessant?
Individuelles Beratungsgespräch
Du hast ein konkretes Anliegen, suchst eine Lösung oder willst deinen Umgang mit Reklamationen konkret verbessern? Dann ist das 1-zu-1-Gespräch genau das Richtige für dich!
Ich hole Dich da ab wo Du bist und gemeinsam machen wir dich noch besser!
Am Telefon, im Online-Coaching oder vor Ort "on the Job."
Auf Augenhöhe, Diskret und mit dem Blick von Außen.
Abgerechnet im 15-Minuten-Takt. Die Beratungszeit variiert, je nach Anliegen.
15 Minuten Online = 37,50€ (Netto)
Webinare & Seminare vor Ort
Deine Kollegen und Du wollt bei Reklamationen noch besser werden und noch mehr glückliche Kunden und eigene Gelassenheit "produzieren?" Dann sind die Webinare oder Seminare vor Ort perfekt für Euch!
Ob Online, jeder aus dem Homeoffice oder bei Euch vor Ort, wir gehen es an und ich mache Euch fit für jede Beschwerde und Reklamation!
Die eigene Unternehmens-strategie entwickeln
Ihr wollt Beschwerdemanagement mit System, damit die Kunden noch zufriedener, die Fehler noch weniger und ihr immer besser werdet?
Dann lasst uns gemeinsam starten und ein aktives Beschwerdemanagement aufbauen. Maßgeschneidert, damit es genau zu euch passt.
Warum ein professionelles Beschwerdemanagement so wichtig ist
Der Umgang mit Reklamationen ist die Königsdisziplin in jeder Kundenbeziehung. Hier entscheidet es sich: Verlieren wir den Kunden für immer oder machen wir ihn zum glücklichen Stammkunden der Zukunft.
Wir haben es in der Hand!
Doch trotz größter Bemühungen will das nicht immer gelingen. An was kann das liegen? Sind wir nicht nett genug? Geben wir nicht genug nach? Müssen wir noch größere Wiedergutmachungsgeschenke anbieten? Obwohl wir vielleicht nicht einmal Schuld haben?
Nein! Wir müssen das Verhalten des Kunden verstehen und unsere Kommunikation darauf anpassen. Leider steht das oft im Widerspruch zu unserer instinktiven Lösungsfindung und hindert den erfolgreichen Ausgang des Reklamationsprozesses.
Es geht mir aber nicht nur darum, den Kunden zufrieden zu stellen. Nein, dir und deinen Nerven soll es dabei genau so gut ergehen. Eine Win-Win- Situation.
Klingt kompliziert. Keine Angst, das ist es nicht. Das kannst Du lernen.
Wo wünscht Du dir noch besser zu werden? Lass uns darüber sprechen. In einem unverbindlichen Telefonat.
Fülle das Formular aus und ich melde mich bei dir. Bis gleich.