Dein Coach im Umgang mit Reklamationen

Mit 16 Jahren wurde ich ins kalte Wasser geworfen. Ich begann meinen ersten Job als Kellner in einem Gastronomiebetrieb. Und gleich am ersten Tag hatte ich die erste Reklamation meines Lebens entgegenzunehmen. Ich erinnere mich noch heute daran wie mir das Herz klopfte und ich völlig überfordert meine Chefin rief.  Ich wusste nicht, wie ich damit umgehen sollte.

 

Ich behielt den Job während meiner Schulzeit und wurde immer besser, auch beim Umgang mit Reklamationen. Auch während meiner Studienzeit jobbte ich weiter vor allem in der Gastronomie oder dem Handel, war sogar als Schichtleiter derjenige, der von meinen Kollegen gerufen wurde, wenn sie nicht mehr weiter wussten. Doch es war jedes Mal auch etwas Glück dabei, wie und ob ich erfolgreich durch den Reklamationsprozess komme oder nicht. Auch, ob ich mich persönlich darüber ärgerte und mich angegriffen fühlte oder nicht.

 

Das wollte ich aber nicht so akzeptieren, denn meine gute Laune ist mir auch beim Arbeiten heilig. So fing ich an, mich mit dem Thema Beschwerdemanagement und dem erfolgreichen Umgang mit Reklamationen auseinander zu setzen. Einflüsse aus meinem BWL- und Kommunikationsstudium, meinen vielen Weiterbildungen u.a. auch als systematisch fundierter Coach und etliche anderen Quellen haben im Laufe der vielen Jahre mein Wissen rund um das Thema Beschwerdemanagement und Reklamationen geprägt. Natürlich immer auf Tauglichkeit in der Praxis getestet. Ich hatte ja zeitenweise jede Woche die Gelegenheit dazu.

 

Meine erstaunliche Erkenntnis war, dass es möglich ist, jede Beschwerde oder Reklamation positiv zu lösen. Zumindest theoretisch. Denn in der Praxis gibt es jede Menge Fettnäpfchen und Hürden, die es zu beachten gibt. Doch das kann man lernen und üben. Bis man ein wahrer Meister im Umgang mit Beschwerden wird. Und es beginnt Spaß zu machen und jeder Erfolg macht stolz und besser.

 

Viele Tausend Teilnehmer hatte ich schon in meinen Trainings, mit Erfolg. Ich unterstütze auch Dich sehr gerne auf diesem Weg. Vereinbare ein kostenloses und unverbindliches Gespräch mit mir. Hier, über das Kontaktformular.

Johannes Greiner 

Trainer und Experte für Beschwerdemanagement

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