Fr., 19. Juni | Zoom - kostenlos im Appstore zum download

Online Seminar "Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen"

In drei Stunden interaktivem Online-Seminar lernst Du mit anderen zusammen die Grundlagen im Umgang mit Reklamationen. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Anmeldung abgeschlossen
Online Seminar "Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen"

Zeit & Ort

19. Juni 2020, 15:00 – 18:00
Zoom - kostenlos im Appstore zum download

Über die Veranstaltung

Auch wenn wir es uns anders wünschen: Nicht jeder Kunde ist mit unserer Leistung bzw. Produkt zufrieden und wir werden (teils auf forsche Art) damit konfrontiert. Damit umzugehen ist manchmal gar nicht so leicht und egal wie sehr wir uns bemühen, der enttäusche Kunde ist nicht mehr zu besänftigen und ist letzten Endes verloren. Zum Glück muss das nicht so bleiben, denn mit dem richtigen Wissen schaffen wir es, auch sehr enttäuschte Kunden zurückzugewinnen und die Reklamation in „Reklame“ zu wandeln.

Themen:

  • (gerechtfertigte und ungerechtfertigte) Reklamationsgründe
  •  Reklamationen aus verschiedenen Perspektiven
  • Das Verhalten der reklamierenden Kunden verstehen und berücksichtigen
  • (Kommunikations-)Fallen analysieren und vermeiden lernen
  • Umgang mit Reklamationen (u.a. Leitfaden erarbeiten)
  • Praxischeck
  • Deine Fragen
Eintrittskarten
Preis
Menge
Gesamtsumme
  • Teilnahme Online-Seminar
    €49
    +€9.31 19% MwSt.
    €49
    +€9.31 19% MwSt.
    0
    €0
Gesamtsumme€0

Diese Veranstaltung teilen