Fr., 21. Aug.

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Online Seminar "Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen"

In drei Stunden interaktivem Online-Seminar lernst Du mit anderen zusammen die Grundlagen im Umgang mit Reklamationen. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

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Online Seminar "Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen"

Zeit & Ort

21. Aug. 2020, 15:00 – 19:00

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Über die Veranstaltung

Auch wenn wir es uns anders wünschen: Nicht jeder Kunde ist mit unserer Leistung bzw. Produkt zufrieden und wir werden (teils auf forsche Art) damit konfrontiert. Damit umzugehen ist manchmal gar nicht so leicht und egal wie sehr wir uns bemühen, der enttäusche Kunde ist nicht mehr zu besänftigen und ist letzten Endes verloren. Zum Glück muss das nicht so bleiben, denn mit dem richtigen Wissen schaffen wir es, auch sehr enttäuschte Kunden zurückzugewinnen und die Reklamation in „Reklame“ zu wandeln.

Themen:

  • (gerechtfertigte und ungerechtfertigte) Reklamationsgründe
  •  Reklamationen aus verschiedenen Perspektiven
  • Das Verhalten der reklamierenden Kunden verstehen und berücksichtigen
  • (Kommunikations-)Fallen analysieren und vermeiden lernen
  • Umgang mit Reklamationen (u.a. Leitfaden erarbeiten)
  • Praxischeck
  • Deine Fragen

Eintrittskarten

Preis

Menge

Gesamtsumme

  • Teilnahme Online-Seminar

    €49

    +€9.31 19% MwSt.

    Online-Seminar "Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen" am 08.05.2021 von 15 - 18 Uhr auf der Online-Plattform Zoom. Kostenloser Techniksupport im Vorfeld, falls du das wünscht.

    €49

    +€9.31 19% MwSt.

    0

    €0

Gesamtsumme

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